Кому нужна корпоративная культура: «высокие материи» или жизненная необходимость в компании?
Специалисты стремятся работать в компаниях, которые разделяют их ценности и жизненные установки. И корпоративная культура здесь играет особую роль: она влияет на имидж работодателя напрямую.
В этой статье мы расскажем, для чего нужна корпоративная культура и почему без нее не обойтись. В конце — бонус: подборка лучших книг о культуре организаций.
Корпоративная культура — это общие ценности, установки и практики, которые характеризуют организацию и определяют поведение сотрудников внутри нее. Она включает в себя как внешне видимые элементы (дресс-код, дизайн служебных продуктов), так и внутренние аспекты (tone of voice и особенности коммуникаций персонала с клиентами). Внутренние правила, касающиеся принятия решений, общения и решения проблем с ЦА — это также часть организационной культуры.
Культура компании формирует чувство идентичности в команде. Она определяет поведение сотрудников как внутри организации по отношению к коллегам, так и во внешнем мире, представляя бренд широкой аудитории.
Сильная корпоративная культура объединяют сотрудников и положительно влияет на восприятие бренда
Вот еще несколько определений термина от специалистов разных ниш:
- это распространенные в организации поведенческие модели и убеждения, определяющие работу и принятие решений сотрудников. Управляет взаимодействием среди сотрудников.
- это неформальные нормы, практики и традиции, разделяемые сотрудниками, и общепринятый стиль поведения.
- это общий климат и подходы в компании, складывающиеся в результате взаимодействия людей, задач и стратегий ведения бизнеса.
Кто создает корпоративную культуру
Здесь нет однозначного ответа — вариантов очень много. Например, по данным специализированной компании Quantum Workplace (работает в нише трудоустройства) корпоративную культуру преимущественно должны формировать лидеры бренда. Но не все так просто.
Источник: quantumworkplace.com
Quantum Workplace хотели установить, кто ответственен за рождение корпоративной культуры в компаниях разного масштаба. При помощи фокус-групп, интервью и опросов был получен фидбек от сотен специалистов. В результате выяснилось, что не только руководство компании должно отвечать за корпоративную культуру.
- Второе место по количеству голосов получили менеджеры;
- Третье — специалисты по управлению персоналом;
- Четвертое — отдельные представители бренда;
- Пятое — совет директоров компании;
- А на шестом месте, как ни странно, оказались клиенты.
Корпоративную культуру формируют все сотрудники всех подразделений компании — от рядовых до топов, а также ее клиенты.
Составляющие корпоративной культуры
Это взаимосвязанные элементы, которые в совокупности и формируют среду и образ мышления в организации. Пройдемся по главным моментам.
Миссия и ценности и бренда — это фундаментальные убеждения, которыми руководствуется компания. Примеры: инновации, клиентоориентированность, честность и т. д.
Видение — это образ компании в будущем. Простыми словами, стратегическое направление и стремление к к тем целям, которые бренд будет добиваться в долгосрочной перспективе.
Нормы — это правила поведения, которые считаются приемлемыми внутри коллектива.
Практика — это любые формальные коммуникации (например, повседневное поведение сотрудников, особенности совещаний, стиль работы). Практики закрепляют базовые слои корпоративной культуры.
Язык — это внутренний корпоративный жаргон, терминология, которые объединяют сотрудников в сообщество. Сюда же можно отнести предпочитаемые способы взаимодействия внутри и вне компании.
Команда — это сотрудники, лидеры коллектива, поведенческие роли, олицетворяющие работу внутри организации.
Символика — это любая визуальная айдентика бренда. Например: лого, фирменные цвета, слоган, визуальное оформление офиса.
Предположения — неосознанные убеждения о том, «как здесь все делается».
Реакция на изменения — это степень открытости новым идеям и терпимость к риску.
Задачи корпоративной культуры
Корпоративная культура, так или иначе, существует в любой компании — вне зависимости от того, поработали над ней активно или нет. Другой вопрос, что если над ней не работать, культура компании может стать негативным элементом — плохо влиять на атмосферу в коллективе, снижать эффективность бизнес-процессов.
Коллективная идентичность бренда напрямую влияет на то, как выполняются задачи. Это тот «клей», который скрепляет организацию воедино изнутри и формирует поведение ее сотрудников.
Пройдемся по самым важным задачам, которые решает корпоративная культура — косвенно и напрямую.
Формирует имидж компании
Корпоративная культура отражает ценности, убеждения и модели поведения в компании. Следовательно, влияет на то, как клиенты воспринимают организацию.
Тщательно проработанная корпоративная культура = укрепление репутации компании.
Помогает мотивировать, вовлекать и объединять сотрудников
Создание чувства принадлежности помогает решить задачу повышения КПД персонала. Удовлетворенность работой, производительность и удержание внимания у сотрудника — все это можно улучшить с помощью проработанной корпоративной культуры.
Позитивная корпоративная культура способствует творческим инновациям и улучшению климата в коллективе.
Создает привлекательную рабочую среду
Этот момент поможет привлечь хороших специалистов и удержать их от перехода в другие компании.
Привлекательная рабочая среда — это комфортная работа даже на стрессовых позициях или в условиях постоянного давления.
Помогает сотрудникам в ежедневных челленджах
Простыми словами, корпоративная культура направляет сотрудников, помогает им достигать важных целей, способствует решению задач — как рутинных, так и нестандартных.
Позитивная организационная культура может вдохновлять сотрудников на достижение общих целей, негативная — приведет к путанице и отсутствию направления в работе глобально.
Способствует более быстрой адаптации новичков
Качественная корпоративная культура помогает новым сотрудникам интегрироваться в команду. Она положительно влияет на онбординг новичков.
Виды корпоративной культуры
Для удобства все виды корпоративной культуры делят на четыре типа: клановую, адхократическую, иерархическую и рыночную.
Клановая культура
Это дружественная рабочая среда с упором на командную работу, массовое участие и консенсус: если у рядового менеджера возникла проблема, он не останется с ней один на один. Старшие специалисты сами предложат помощь, и челлендж будет преодолен.
Плюсы: высокая приверженность идеалам бренда, хороший моральный дух и высокая лояльность. Люди в этом виде корпоративной культуры склонны чувствовать себя вовлеченными.
Минусы: может быть неэффективными из-за чрезмерной командной работы, сотрудники не хотят рисковать.
Адхократическая культура
Динамичное, творческое рабочее место. Характерна открытость для новых идей и нестандартных решений.
Плюсы: поощряет инновации, гибкость в решении рабочих вопросов, коллектив может адаптироваться к сложным ситуациям.
Минусы: нестабильная рабочая среда, без дедлайнов выполнение задач может зависать на неопределенный срок.
Иерархическая культура
Это высокоструктурированная, формализованная и сильно бюрократизированная рабочая среда со строгими правилами.
Плюсы: обеспечивает стабильность, предсказуемые результаты. Каждый сотрудник знает, чего от него ожидают.
Минусы: негибкость в решении задач, характерная устойчивость к изменениям, подавление креативности.
Рыночная культура
Ориентированность на результат в атмосфере конкуренции. Приоритет здесь отдается рыночному доминированию и росту прибыли.
Плюсы: продуктивность и целеустремленность у каждого члена команды, целеустремленность сотрудников, высокие стандарты работы.
Минусы: краткосрочное мышление, чрезмерная конкурентоспособность, которая контрпродуктивна для командной работы. Рыночная культура — это почти всегда стрессовая история. Такая среда будет плодотворной только для подготовленных специалистов.
Нельзя сказать, что какой-то из описанных видов культур лучше или хуже предыдущих. Но каждой компании важно выбирать свой вариант в зависимости от целей, ценностей и специфики бизнес-процессов. Например, адхократическая культура вряд ли подойдет для крупного производственного предприятия, работающего четко по регламентам. А иерархическая — для небольшого молодого стартапа.
Необходимость внедрения и развития корпоративной культуры
Корпоративная культура — это то, что делает компанию особенной. Она объединяет людей, помогает им лучше понимать цели и задачи (свои и друг друга), а еще улучшает качество работы. Благодаря культуре компании сотрудники чувствуют себя частью большой семьи, где все заботятся друг о друге. Это помогает им работать лучше и достигать больших успехов. Но как понять, что пришло время заняться культурой компании? Вот несколько сигнализирующих об этом маркеров:
- низкая удовлетворенность сотрудников, высокая текучка кадров;
- команды плохо сотрудничают;
- компания пытается адаптироваться или внедрять инновации по мере изменения рынка, но ей это не удается;
- цели отдельных сотрудников не совпадают с миссией компании
У вас более двух совпадений? Значит, пора проанализировать текущую культуру в компании:
- Проведите опросы, чтобы понять, что думают сотрудники. Важно выявить потенциальные и уже существующие проблемы в коллективе.
- Определите тенденции в производительности коллектива и отдельных специалистов. Установите уровень текучки кадров, определите, чего не хватает команде.
- Проанализируйте процесс получения фидбека от клиентов и обратную связь в целом. Нужно понять: насколько эти моменты близки миссии компании и корпоративной культуре в частности.
- Проверьте, хорошо ли взаимодействуют разные отделы друг с другом.
- Оцените, действительно ли текущая корпоративная культура поддерживает инновации, выполнение стратегических целей и добросовестную коммуникацию с клиентами.
Здоровая корпоративная культура создает комфортную среду для плодотворной работы. Нездоровая — отнимает ресурсы работников и снижает мотивацию
Как сформировать здоровую корпоративную культуру в компании
Процесс формирования корпоративной культуры проходит по-разному в разных компаниях: все за