Главные новости недели (5 - 11 июля)
Х5 запустила собственное медиа
X5 Group запустила собственную медиаплатформу food.ru. Это познавательно-развлекательный ресурс, контент которого будет помогать в реализации наиболее популярных клиентских сценариев, связанных с едой - поиске рецептов, обучении с помощью кулинарных мастер-классов, изучении правил и актуальных трендов здорового питания, выборе продуктов и т.д. Запуск такого портала позволит обеспечить доверительную коммуникацию с аудиторией, генерацию трафика и его конверсию в продажи в основных бизнесах X5 Group.
Источник: https://retail-loyalty.org
В Москве появилась Пятёрочка с зоной коворкинга
Торговая сеть «Пятёрочка» открыла новый концепт магазина с полностью автоматизированной системой покупок #Налету по адресу Ходынский бульвар, д.2. Магазин торговой площадью ~100 кв. м работает круглосуточно. На основе обратной связи гостей и результатов пилота новая #Налету объединила «зеленый» дизайн, мини-коворкинг, передовые технологии и особенный ассортимент, сформированный по принципу «готовые решения и продукты на один день». В рамках пилота планируется дальнейшее развитие проекта, совершенствование концепции и открытие следующего магазина в локации с более высоким трафиком и деловой активностью.
Источник: https://retail-loyalty.org
Количество онлайн-заказов из московских кафе и ресторанов увеличилось на 141%
По данным "Платформы ОФД", количество онлайн-заказов из московских кафе и ресторанов увеличилось на 141%. К новому всплеску активности на рынке доставки привел отток посетителей из ресторанов. Продажи упали на прошлой неделе в 2,5 раза. Средний чек в столичных предприятиях общественного питания сократился на 10% и составил 1105 рублей.
Источник: https://e-pepper.ru
Аптеки столкнулись с рекордным падением продаж
За первые пять месяцев 2021 года продажи аптечных сетей сократились на 14,9% и составили 2,25 млрд единиц товаров.Падение в денежном выражении с января по май 2021 года оказалось не таким значительным - на 2,8%, до 578,2 млрд рублей. Аналитики отмечают, что на рынок оказывает давление фактор снижения покупательской способности населения. Часть покупателей постепенно переходит на онлайн-каналы - с апреля 2020 года доставка безрецептурных препаратов стала легализована. Продажи аптечных товаров через онлайн-каналы стремительно растут, и по итогам 2021 года основные игроки ожидают еще более значительного роста, чем в прошлом году.
Источник: https://www.malls.ru
Идеальный клиентский опыт: что мешает его создавать в эпоху цифровизации
Опыт клиента состоит из трех основных элементов: омниканальность (непрерывная и бесшовная коммункация через все доступные каналы), персонализиация (доставка релевантного сообщения в нужное время и место, особый подход к каждому клиенту) и обслуживание клиентов. 80% россиян в 2020 году совершали покупки онлайн один раз в месяц (по сравнению с 20% в 2019-м). Это должно помочь компаниям эффективнее работать с CX (Customer experience - клиентский опыт), в том числе собирать полноценный 360 профиль потребителя. Однако только 9% организаций во всем мире предлагают бесшовную работу во всех офлайн - и цифровых точках взаимодействия с клиентом. Причина - отсутствие кросс - доменного трекинга пути пользователя, невозможно собрать точную статистику на мобильных, носимых и «умных» устройствах. Поэтому маркетологам сложно воспользоваться всеми преимуществами цифровизации. Многие компании видят выход из сложившейся ситуации в том, чтобы собирать собственные данные о клиентах — First party data. Качественно собранные собственные данные и сегментирование целевой аудитории позволяют таргетироваться на разные целевые группы в нужное время, улучшать с ними взаимодействие, своевременно проводить оптимизацию, а также повышать отдачу от рекламных инвестиций.
Источник: https://adindex.ru
В погоне за лояльностью: почему банки теряют расположение клиентов и как его вернуть
В НАФИ рассказали о факторах, которые влияют на приверженность потребителей финансовым организациям. Основная рекомендация по повышению клиентской лояльности — обеспечение прозрачности банковских операций и простоты контроля людей над своими финансами, обеспечение возможности сделать прогнозы по развитию личной финансовой ситуации - рассылка уведомлений, предложения открыть счет с долгосрочным планированием, детализация расходов в истории и другие. Такие инструменты помогут сохранить ощущение управления своими финансами и повысить свой уровень финансовой дисциплины. Уровень цифровой финансовой грамотности банковских клиентов влияет на их лояльность. Лояльность клиентов с невысоким уровнем цифровых финансовых компетенций может снизиться из-за перевода банковских услуг в формат онлайн: они не могут доверять банкам, если не понимают, как с ними взаимодействовать. Если банк объясняет правила безопасного управления финансами через интернет, помогает разобраться в тонкостях и не снимает с себя ответственность в кризисных ситуациях, уровень лояльности его клиентов повышается.Также, в основе управления лояльностью лежит качественная клиентская аналитика, которая базируется на данных о клиентах и их потребительском поведении. Важное преимущество экосистемы - наличие большего числа источников и объема данных о клиенте в принципе.
Источник: https://www.sostav.ru