Как компании начать работу с «Яндекс.Метрикой»
Критически важно отслеживать, как ведут себя посетители на этом сайте: откуда приходят, чем интересуются, сколько времени проводят на страницах и так далее. В этом помогает аналитический сервис «Яндекс.Метрика». Рассказываем, в чем его преимущества и как его настроить для отслеживания поведения пользователей.
Какие преимущества у «Яндекс.Метрики»
«Яндекс.Метрика» содержит множество подробных отчетов о поведении пользователей на сайте компании
Главный российский поисковик «Яндекс» создал собственный сервис веб-аналитики в 2009 году. С самого начала работы разработчики постоянно дополняют «Метрику» новыми функциями, которые показывают поведение пользователей в реальном времени. Кроме того, сервис позволяет отследить эффективность рекламных каналов и конверсии.
Среди наиболее полезных опций можно выделить:
- Вебвизор — опция делает запись экрана, пока посетитель пользуется сайтом. С помощью вебвизора можно изучить путь клиента по страницам: какие кнопки он нажимает, в каких разделах задерживается дольше всего.
- Тепловые карты — дополнение к вебвизору, которое показывает зоны клиентских интересов на сайте: что нажимает, где проводит больше времени.
- Цели — опция отслеживает важные для бизнеса действия на сайте. Например, клиент написал в чат, оформил заявку, перешел на страницу контактов и так далее.
- Подробные фильтры отчетов — вы можете глубже и детальнее сегментировать пользователей. Например, определять поведение посетителей в разных возрастных группах, по количеству визитов и времени на сайте.
При солидном разнообразий опций «Яндекс.Метрика» отличается простым управлением. Каждый параметр можно быстро настроить под задачи конкретного бизнеса. При необходимости заказать настройку можно у специалистов «Яндекса».
Как начать работу с «Метрикой»
Для работы сервиса вам необходимо сгенерировать и добавить его счетчик в код вашего сайта.
Вся процедура занимает 4 простых шага:
- Зарегистрироваться или авторизоваться на сайте «Яндекс.Метрики».
- Нажать кнопку «Добавить счетчик».
- Настроить счетчик.
- Установить код на сайте.
На странице создания счетчика нужно добавить простые настройки
В настройках счетчика вы задаете его название, адрес сайта, часовой пояс, почту для уведомлений. Оставьте включенной опцию с автоматическими целями и не забудьте активировать подробные записи пользовательских действий. В «Метрике» вы можете задать счетчик одновременно для нескольких доменов, например, для русскоязычного и международного, а также указать поддомены.
В дополнительных настройках вы можете установить:
- аналитику действий в товарных каталогах;
- отслеживание контента (дочитываемость, количество прочтений, время чтения статьи и прочее);
- валюту e-commerce;
- время бездействия;
- опции работы с XML-файлами сайта;
- выравнивание кода;
- виджет информера на сайте, который сделает видимым для пользователей статистику посещаемости.
Обратите внимание!
Счетчик — это код с заданными настройками. Если вы в дальнейшем меняете настройки, код также придется обновить и установить заново.
После того как вы задали все настройки, вам останется только добавить код на сайт по готовым и подробным инструкциям.
Какие показатели предлагает «Метрика»
Подробная статистика по сайту находится в разделе «Отчеты»
Помимо общей сводки по сайту — посетители, визиты, страницы, устройства, поисковые системы и прочее — «Метрика» предлагает детализированные отчеты с фильтрами. Разберем, какие показатели здесь можно изучать:
- Кто заходит
«Метрика» сегментирует посетителей по возрасту, полу, устройствам, поисковым запросам и интересам.
- Откуда
Позволяет отследить источники трафика. Здесь же вы можете увидеть, в какое время люди чаще всего посещают ваш сайт.
- Что смотрят
Сервис показывает посещаемость страниц и статистику целевых действий.
- Как пользуются
Здесь можно увидеть, насколько полезен ваш сайт для пользователей, получают ли они всю необходимую им информацию.
- Как часто
«Метрика» показывает частотность посещений, возвращаются ли пользователи на сайт или заходят разово.
- Отдача от рекламы
Здесь вы увидите, насколько эффективно работают ваши рекламные кампании. Чтобы «Метрика» выдала такой отчет, нужно добавить номер счетчика в «Яндекс.Директе».
Сервис отслеживает ключевые цели, а также позволяет задать уникальные целевые действия для конкретного бизнеса
Один из важнейших отчетов в «Метрике» — достижение целей. Какие именно целевые действия вы будете анализировать, зависит от специфики вашего сайта. Так, для интернет-магазина ключевыми целями будут клики для перехода к заказу и добавления товаров в корзину. А для частной клиники — бронирование приема, заказ обратного звонка.
С помощью сквозной аналитики вы увидите, как ваши инвестиции в рекламу конвертируются в продажи. Например, вы запускаете две кампании. «Метрика» показывает, что кампания А принесла 20 продаж с суммой в 100 000. Тогда как у кампании Б — всего 3 продажи на общую сумму 5 000 рублей. Очевидно, что стоит сосредоточить усилия на кампании А и отключить кампанию Б.
Как улучшить посещаемость сайта с помощью «Метрики»
Если вы заметили, что посещаемость вашего сайта падает, скорее всего у вас растет показатель отказов (Bounce Rate). Эта метрика показывает долю пользователей, которые посмотрели не более одной страницы и ушли с сайта. Отследив BR, вы можете выстроить работу по оптимизации ваших страниц, например, сделать более простой интерфейс или наполнить сайт контентом.
«Яндекс.Метрика» считает отказы по трем показателям поведения пользователя:
- провел на страницах не более 15 секунд без целевых действий;
- посетил не более одной страницы;
- не был активен на сайте в течение 30 минут.
На какие показатели нужно ориентироваться:
- 70 %+ — посетителям почти не интересен сайт.
- От 50 до 70 % — для давно действующего сайта это сигнал к оптимизации.
- От 30 до 50 % — посещаемость неплохая, но есть над чем поработать.
- 25 % и менее — посещаемость отличная.
Из-за чего растет Bounce Rate
Обратите внимание, что на показатель отказов могут влиять как внутренние факторы, так и внешние. К наиболее распространенным причинам роста BR относят:
- Неинформативный или нерелевантный контент на сайте.
- Сложный для пользователя интерфейс.
- Ошибки в настройках рекламы, которые приводят на сайт нецелевую аудиторию.
- Непонятные или плохо сформулированные преимущества продукта.
- Долгая загрузка страниц.
- Технические проблемы — медленный интернет или ошибки в работе браузера.
- У сайта нет мобильной версии.
Как выяснить проблему с сайтом и решить ее
В первую очередь, изучите в «Яндекс.Метрике» источники трафика. Например, контекстная реклама приводит к вам нецелевую аудиторию. Для вас это сигнал — тщательно проработать настройки рекламной кампании. Учтите, что медийная реклама приносит вам клиентов, которые ничего не знают о вашем продукте. Поэтому и Bounce Rate по ним будет выше, чем по горячим пользователям, которые пришли через поисковые запросы.
Отдельные страницы могут получать большой трафик, но при этом демонстрировать высокий показатель отказов. В этом случае вам следует оптимизировать эти страницы, добавить ключевые слова, обновить контент.
Изучите данные «Вебвизора» и тепловые карты. Если некорректно работают кнопки переходов между страницами или в целом определенная версия сайта, запланируйте масштабные «ремонтные» работы.
Заключение
Для бизнеса «Яндекс.Метрика» предлагает обширный набор данных. При всей своей простоте сервис передает маркетологам ценные сведения о поведении посетителей на сайте и эффективности рекламных кампаний. Таким образом, «Метрика» помогает поддерживать работу сайта и при этом оптимизировать рекламный бюджет.