Как компаниям проводить продуктовую аналитику с помощью Amplitude
С помощью этой методологии можно отслеживать, визуализировать и анализировать данные о взаимодействии и поведении пользователей в режиме реального времени на каждом этапе жизненного цикла клиента. Чтобы продуктовая аналитика не превратилась в затратный и затянутый процесс с подключением большой команды, был создан простой и удобный сервис Amplitude. Разбираем, что это такое и как работает.
О системе Amplitude
Amplitude предлагает простой и удобный способ объединения сложных данных о пользователях и продуктах, чтобы вы могли понять влияние любого случайного набора действий клиентов
Amplitude — это программное обеспечение для анализа данных в режиме реального времени. Оно отслеживает поведение пользователя и выдает отчеты для дальнейшей оптимизации продукта.
Amplitude — кроссплатформенное решение. Его можно интегрировать в веб-сайт, приложение или любое устройство, подключенное к интернету — например, банкомат или кассовый терминал. Система гибко настраивается под каждое целевое действие — нажатие на кнопку заказа, оформление подписки, заявку на обратный звонок и прочее. Как только пользователь выполнил действие, данные об этом сразу отправляются в подробный отчет.
При этом вы можете работать с системой в двустороннем порядке. Amplitude предоставляет стартовые данные для аналитики и может принимать уже готовые и преобразованные данные, которая система будет учитывать в своих отчетах.
Какие процессы помогает выполнять Amplitude
Amplitude рассказывает о ваших клиентах с точки зрения того, как они взаимодействуют с вашим приложением или веб-сайтом: какие шаги они предпринимают в воронке продаж, коэффициент удержания клиентов и прочее. На основе отчетов вы можете находить различные закономерности в поведении клиентов:
- чем отличаются друг от друга сегменты ЦА;
- как ведут себя самые активные клиенты;
- как клиенты взаимодействуют с функциями продукта, есть ли у них затруднения;
- основные продуктовые метрики по росту ЦА и целевым действиям;
- не возникают ли ошибки в функционале продукта на каждом этапе продуктовой воронки;
- аналитика A/B-тестирования;
- как обновления продукта влияют на поведение пользователей.
Ключевое отличие Amplitude от подобных инструментов — автоматизация аналитики. Вам не нужно долго и кропотливо обрабатывать массивы данных по каждому пользовательскому сегменту. Достаточно нажать одну-две кнопки в Amplitude — и система выполнит всю работу самостоятельно.
За счет своей универсальности сервис подходит широкому кругу специалистов в самых разных сферах — от розничной торговли до банковской сферы. Пользоваться Amplitude могут:
- ● Менеджеры по продукту.
- Маркетологи.
- Инженеры.
- Аналитики.
- UX-/UI-дизайнеры и исследователи.
- Специалисты по данным.
- Генеральные директора и исполнительное руководство.
- Руководители операций.
- Менеджеры по работе с клиентами.
Сервис помогает анализировать трафик и рекламные каналы, отслеживать пользовательские проблемы и формулировать гипотезы для их решения.
Преимущества Amplitude
Amplitude визуализирует большие массивы данных и делает их удобными для дальнейшей работы
Ключевая особенность Amplitude — сочетание легкости и интуитивно понятного интерфейса с комплексным подходом к работе:
- Сервис содержит около 15 отчетов, для которых предусмотрены дополнительные формулы, функции и настройки.
- Глубокое изучение пользовательского поведения. Например, вы анализируете удержание клиента с помощью Amplitude. В системе можно сопоставить старт и возврат с любым действием, чтобы точечно определить схему взаимодействия с продуктом.
- Amplitude гарантированно защищает пользовательские данные с помощью международного сертификата безопасности ISO 27001. При необходимости вы можете напрямую заключить с сервисом соглашение о неразглашении (NDA).
- Сервис не просто обрабатывает огромные массивы данных, но и сверяет их по заданным критериям. Если Amplitude фиксирует нестандартное событие, система отправляет уведомление об этом. В дальнейшем вы сами определяете, учитывать это событие или исключить из отчета.
- Amplitude помогает с решениями конкретных задач, привязанных к определенному событию. Вам больше не нужно делать запрос в аналитический департамент и тратить время на долгое ожидание ответа — работающие с Amplitude менеджеры могут сами решить проблему.
Сервис не требует специальных знаний в программировании или навыков работы с кодом. Подробные инструкции и наглядные отчеты позволяют работать с сервисом даже специалисту с гуманитарным образованием.
Как Amplitude сегментирует данные
Система сегментирует не только пользователей, но и их действия. При работе с Amplitude вы можете использовать как шаблонные, так и уникальные формулы, чтобы сформулировать гипотезу и соотнести ее с метриками.
Когортный анализ
Это анализ, позволяющий разделить пользователей на группы с общими характеристиками. Например, вы можете сгруппировать своих пользователей по действиям, которые они предприняли с момента регистрации, или по различному поведению, продемонстрированному в течение определенного периода времени. Так вы поймете, какие клиенты являются наиболее ценными, а какие нуждаются в более усиленной работе с ними.
Анализ оттока
Большинство решений для аналитики лишь показывают, что у вас высокий уровень оттока. Тогда как Amplitude помогает понять, как это исправить. Анализ оттока показывает, сколько клиентов продолжают пользоваться вашим продуктом и на каком этапе отказываются от него. Это позволяет понять проблемные места на пути клиента и исправить их.
Анализ удержания
Анализ удержания поможет вам понять, сколько ваших клиентов возвращается к вашему продукту с течением времени: через день, неделю или месяц. При этом Amplitude показывает, какое поведение приводит к общему удержанию.
Анализ воронок
Если вы можете визуализировать и измерить, как ваши пользователи продвигаются по воронке продаж, вы можете определить новые возможности для улучшения и роста. Анализ воронок имеет решающее значение для улучшения конверсии. Например, сервис покажет, что пользователи выпадают из воронки еще на стартовой точке или не завершают оформление заказа в корзине товаров.
Анализ конверсии
С помощью анализа конверсии вы можете изучить пользователей, которые прошли все этапы вашей воронки, и сравнить их с выпавшими из нее клиентами. Amplitude показывает все действия в продукте между точкой входа и продажей и дает понимание того, какие из промежуточных шагов наиболее коррелируют с конверсией.
Веховый анализ
Этот анализ помогает увидеть, на каком этапе клиенты становятся более вовлеченными в использование продукта. Так вы не только отслеживаете конкретные действия наиболее ценных клиентов, но и собираете важную информацию о том, как побудить больше пользователей следовать тому же пути.
Анализ клиентского опыта
Этот сегмент аналитики покажет все точки соприкосновения, начиная с ваших первоначальных маркетинговых усилий и заканчивая постоянным удержанием и лояльностью к бренду.
Impact-анализ
Здесь Amplitude показывает, как одни действия клиента влияют на другие. Например, вы сможете увидеть, сколько событий произошло до момента покупки. Эти данные помогут определить, как подталкивать клиентов к определенным действиям, упрощать их пользовательский путь, сделать его более гибким и интуитивно понятным.
Предиктивная аналитика
Amplitude позволяет не только анализировать текущие действия клиентов, но и прогнозировать конверсии. Это поможет оптимизировать действия по вовлечению: например, усилить тот или иной канал рассылки или, наоборот, отключить нежелательные уведомления.
Заключение
Amplitude — очень простая в использовании платформа, которая обеспечивает наглядную и глубокую аналитику. Сервис позволяет вам анализировать поведение пользователей с вашим продуктом, подбирать лучшие показатели и улучшать результаты вашего бизнеса.