Как коучи помогают развить потенциал бизнеса
В таких условиях бывает сложно понять, правильно ли руководитель подходит к достижению своих целей. Конечно, сейчас в сети можно найти миллионы полезных рекомендаций по ведению бизнеса. Но что делать, если компании нужны не универсальные, а уникальные решения, заточенные под конкретный бизнес? Здесь на помощь приходят бизнес-коучи. Какие инструменты существуют в коучинге, как они применяются в бизнес-процессах, за счет чего коучи помогают добиться результатов — разбираемся в статье.
Внедрять по необходимости, а не из-за моды
Коучинг — это необходимость, а не дань моде
В бизнесе нередко бывают ситуации, когда глава компании посещает тренинги, вдохновляется техниками коучинга и решает внедрять их в своей организации. При этом истинная цель внедрения гибких практик и инструментов ясна фактически только ему.
Подобное произошло в одной международной розничной компании, где руководство впервые внедрило коучинг для отдела продаж. Таким образом компания попыталась выстроить прогрессивный и современный образ бренда в сфере работы с сотрудниками — «С нами приятно работать за счет нашей гибкости».
Сейлзы могли открыто задавать руководству вопросы, которое в свою очередь делало акцент на так называемую развивающую обратную связь. То есть акцентировало внимание на сильных сторонах менеджеров и их зонах роста. Вот только на практике такая обратная связь звучала довольно неоднозначно, в стиле «Ты хороший, но работаешь плохо».
Проблема было в том, как руководитель формулировал обратную связь. Фактически, вторая часть такой фразы обесценивает первую и гасит весь позитивный настрой работника. Плачевные итоги внедрения такого коучинга подтверждали и менеджеры среднего звена. Якобы компания использовала модную фишку в работе с персоналом, но не понимала, как именно ее применять.
Этот кейс демонстрирует четкое правило — запуск коучинга в HR-направлении должен быть осознанным и целеориентированным и при этом не создавать лишь видимость гибкости и привлекательности работы с компанией.
Коучинг — профессия и стиль
Руководитель может внедрять инструменты коучинга, но не совмещать две профессии
Коуч — это профессия, которой обучаются не менее полугода. Коучи получают официальный сертификат, проходят переподготовку, постоянно нарабатывают практику в своих компетенциях. При этом существуют различные инструменты коучинга, которые руководители могут использовать в работе с персоналом. Важно не путать профессию и подход.
Главное в работе бизнес-коуча — цели и задачи клиента, его проблемы, интересы, ценности. На их основе коуч формирует программу тренинга, контролирует каждый его этап.
Коучинговый стиль — это лишь отдельные инструменты и приемы для достижения целей и задач компании. Руководитель команды или компании не ставит во главу угла цели сотрудника, но старается создать взаимодополняющую связь между ними и целями бизнеса.
Профессиональные коучи часто приводят примеры, когда происходила подмена этих понятий. Например, руководитель компании выучился на коуча и начал внедрять полученные знания в командах. По сути, отрабатывал полученные навыки на персонале. Однако такой подход вызвал обратный эффект.
Сотрудники не понимали, как согласуются действия начальника — строгие требования к работе и разговоры по душам. При этом руководитель не учел еще один важный момент — работнику проще лишний раз не рисковать своим положением и дать ожидаемый и заведомо одобряемый ответ на вопрос.
Таким образом, руководитель и коуч в одном лице — вариант невозможный. Однако вполне допустимо использовать отдельные навыки, вроде построения эффективной коммуникации или выявления сильных и слабых сторон сотрудников.
Когда нужно внедрять инструменты коучинга?
Эксперты по коучингу рекомендуют применять коуч-инструменты в двух случаях:
- Работа предприятия в высококонкурентной среде
В этом случае подходы и инструменты коучинга помогут создавать эффективные стратегии по привлечению ценных кадров и повышению мотивации сотрудников. Кроме того, руководители могут научиться гибко выстраивать процесс работы при частых переходах между офисным и удаленным форматом, справляться с экономическими неурядицами, вроде дестабилизации валютных курсов и т. д.
- Руководство готово трансформировать бизнес-мышление для новых точек роста
Консервативно настроенный руководитель с принципиально авторитарным подходом к управлению компанией вряд ли сможет эффективно внедрять инструменты коучинга. Здесь крайне важна готовность к внушительным переменам: перестроить свой стиль руководства, стремиться к гибкости, клиентоориентированности и балансу между целями сотрудников и целями предприятия.
Если руководитель настроен на трансформацию, у него есть все шансы сделать своих сотрудников более вовлеченными и проактивными. Вы начинаете с себя, как главного звена в структуре компании, затем находите в себе мотивацию в качественном развитии персонала.
Для применения коуч-инструментов нужна определенная смелость и решительность. Преградой на пути к трансформации может стать элементарное убеждение: «Сотрудник станет более эффективным и займет мой пост, либо вообще уйдет к конкуренту». При этом важно не единолично создавать новые правила и навязывать их сотрудникам, а создавать такие условия, чтобы подчиненные сами готовы были выстраивать правила, регламенты и системы. В этом случае решения сотрудников обретут для них ценность, они будут их защищать и охотно следовать им.
Заключение: идеальные навыки современного лидера — какие они?
В литературе по бизнес-коучингу часто можно встретить определение модели современного мира в виде термина VUCA:
- Изменчивый (Volatility).
- Неопределенный (Uncertainty).
- Сложный (Complexity).
- Двусмысленный (Ambiguity).
Применительно к бизнесу можно сказать, каждая часть этого термина — своеобразный вызов для руководителя. Какими же навыками должен обладать глава компании, чтобы быть способным отвечать на эти вызовы?
Дэвид Петерсон, директор по коучингу и лидерству в Google, сформулировал пять ключевых навыков:
1. Способность менять свои убеждения.
2. Стремление к изучению нового.
3. Гибкость в условиях постоянных и быстрых изменений.
4. Навыки командной и партнерской работы.
5. Смелость в развитии лидерских качеств у подчиненных.
Если руководитель не готов принимать условия нового мира и меняться в соответствии с ним, шансы стать эффективным управленцем у него минимальные. Развить же в себе эти навыки помогают инструменты коучинга: активное слушание, принятие, осознанность, помощь в личностном росте, постановка целей для себя и других, адекватная обратная связь.