Как спасти сотрудников от выгорания
Моральный дух в коллективе падает, а разработка продукта задерживается. В результате организация теряет не только сотрудников, но также прибыль и свой имидж. Сегодня, помимо чисто рабочих нагрузок, на работников давит общая тревожность из-за нестабильной финансовой и политической ситуации. Как бизнесу в текущей ситуации справиться с выгоранием сотрудников – в нашем материале.
Как определить выгорание на работе?
Выгорание одного сотрудника может нарушить ход всего проекта
Эксперты по HR выделяют 5 ключевых признаков сильного рабочего стресса:
«Нервозный» язык тела
Большая часть нашего общения происходит через язык тела. Поэтому крайне важно не только слушать сотрудников, но наблюдать за ними. Нервозность, незаинтересованность, разочарованный внешний вид, раздражительность – все это сигналы скорого выгорания.
Отсутствие участия в общественной деятельности
Если сотрудники перестают участвовать в общественных собраниях компании, это может быть признаком накопленного стресса. Культурные инициативы и общественные мероприятия должны быть легким и беззаботным способом расслабиться и пообщаться со своими коллегами. Если сотрудники чувствуют, что у них нет на это времени из-за нагрузок или они просто не заинтересованы в веселье, им будет сложно включиться и в рабочие процессы.
Частые пропуски
Существует прямая зависимость между выгоранием сотрудников и прогулами. Выгоревшие сотрудники в разы чаще берут больничный. Если работники часто пропускают работу, скорее всего, они достигли своего предела и им нужно сделать перерыв.
Более частые заболевания
Хронический стресс может привести к серьезным осложнениям со здоровьем и снизить способность организма бороться с инфекцией. Люди становятся более восприимчивы к болезням. По статистике, выгоревшие сотрудники на 23 % чаще попадают в отделение неотложной помощи.
Снижение производительности
Усталость, отсутствие мотивации, плохой тайм-менеджмент – и вот уже человек раз за разом демонстрирует низкие KPI. А если падает производительность у одного сотрудника, это может затормозить всю команду.
Кто отвечает за моральное здоровье сотрудников?
За моральное здоровье в коллективе отвечает лидер команды. Именно к нему обращаются сотрудники, если чувствуют близость выгорания. Здесь могут помочь беседы с глазу на глаз с обсуждением конкретных проблем работника. Для сотрудников такие разговоры – способ поучаствовать поддержку, а для тимлида – возможность качественно организовать рабочие процессы и настроить команду на продуктивную деятельность.
В идеале в компании должен быть people/process lead. Этот человек отвечает за коммуникации внутри коллектива. Обладая нужными психологическими навыками, он помогает снять эмоциональную нагрузку, отслеживает ранние признаки выгорания и принимает соответствующие меры.
Если на предприятии нет соответствующей должности, за внутренние коммуникации отвечают сотрудники HR-отдела. Они помогают с адаптацией новичков, проводят опросы, организуют беседы и в целом следят за тем, чтобы в коллективе сохранялась комфортная обстановка.
Как предотвратить выгорание?
Беседа один на один поможет выявить выгорание на ранних стадиях. Designed by pch.vector / Freepik
Чтобы предотвратить выгорание, необходимо поддерживать постоянную коммуникацию внутри команды и регулярно получать фидбэк от каждого по поводу его морального состояния. Самый простой метод обратной связи – проведение опросов. Анкеты с вопросами могут быть анонимными или персональными. Главное – выявить общее настроение в коллективе для дальнейшей точечной работы.
Анкеты помогут собрать данные и по рабочим процессам. Например, сотрудники могут предложить идеи, как можно оптимизировать рабочий график, задачи и обязанности.
Обратите внимание: чтобы опросы были эффективными, список вопросов нужно составить грамотно. При этом формулировки следует обновлять в зависимости от того, как меняется ситуация в коллективе. Соответственно, ответы тоже нуждаются в тщательной интерпретации. Если HR не обладает нужными для этого знаниями, имеет смысл привлечь специалиста на аутсорсе.
Психолог – штатный или по ДМС?
Однозначного ответа на этот вопрос нет. У каждого варианта есть свои достоинства и недостатки.
Штатный психолог знает каждого сотрудника. Он умеет мониторить динамику психологического состояния команды и способен вовремя принять нужные меры. Например, предотвратить конфликтную ситуацию.
С другой стороны, команда далеко не сразу может довериться штатному специалисту. Ведь такой психолог работает с сотрудниками, в первую очередь, ради интересов компании.
Психолог по ДМС – неплохая альтернатива. Главное, чтобы сотрудники знали о такой возможности и могли ею пользоваться. Сложность здесь в том, что не каждый найдет в себе смелость признаться, что ему нужна помощь. Здесь поможет сарафанное радио. Когда несколько человек рассказывают о своем позитивном опыте, это стимулирует и вдохновляет остальных.
При этом важно учитывать один нюанс – психолог по ДМС может не подойти работнику. Здесь на помощь приходят специальные сервисы, в которых работник может выбрать не только подходящего специалиста, но и наиболее удобный формат работы с ним.
Разговоры о политике – как с ними быть?
Политические дискуссии – верный способ разжечь конфликт в коллективе. Поэтому руководителям предприятий и тимлидам необходимо с самого начала донести до сотрудников строгое правило – никаких разговоров о политике в чатах и по электронной почте. Это можно прописать в уставе, договоре, welcome book’е или ином документе.
Для несвязанных с работой тем можно завести отдельный чат. Но в этом случае придется назначить модератора и установить список запретных тем.
Но что делать с личными соцсетями сотрудников, где они могут выразить свою политическую позицию? На этот случай в рабочем руководстве необходимо закрепить, что все сообщения сотрудники выкладывают от своего лица, а не от компании.
Заключение
Выгорание разрушительно для отдельного работника и для всего коллектива. Важно помнить, что происходит оно не только из-за сильной рабочей нагрузки. Усталость, напряжение, беспокойство, подавленность, страх, отсутствие чувства общности – все это может привести к выгоранию на рабочем месте. Этот процесс не имеет универсального решения. Поэтому важно пристально наблюдать за настроениями в коллективе и принимать меры задолго до того, как выгорание одного сотрудника распространится на всю команду.