Тренды в ритейле на 2025 год
Ритейл — одна из самых динамичных и быстро трансформирующихся областей. Такую адаптивность и гибкость диктует потребитель, более осознанный, в чем-то требовательный и очень современный. Появляются новые тренды. Например, на осознанное потребление — по данным ВЦИОМ около половины Россиян стараются быть разборчивее в вопросах новых покупок.
Под влиянием изменений, технологического прогресса и вызовов в 2025 году рынок будет вынужден адаптироваться к множеству тенденций, которые определяют современность. В статье разберем самые интересные тренды, меняющие правила игры для ритейлеров.
Работа с большими данными
Поведение потребителей стало более сложным и многоуровневым. Покупатели ожидают, что бренды поймут их потребности еще до того, как они сами их осознают. Поэтому, чтобы занимать лидирующие позиции на рынке, необходимо работать с большими данными (Big Data). Эксперты утверждают, что разработка рекламных кампаний на их основе, — одно из перспективных направлений развития отрасли.
Активно внедряются рекомендательные системы на базе анализа данных, предлагая подборки, сформированные с учетом предыдущих покупок. Замечали, как Ozon и Wildberries предлагает товары, похожие на те, что вы уже заказывали? Это пример работы с большими данными в действии.
Как ритейлерам использовать этот тренд?
Стоит интегрировать рекомендательные системы в свои платформы. Они позволят персонализировать взаимодействие с покупателями и предлагать им товары, которые максимально соответствуют их интересам и предыдущему опыту покупок.
Например, анализируя предпочтения и историю заказов, можно формировать индивидуальные предложения. Это повысит вероятность повторных покупок и лояльность покупателей, что может увеличить объем продаж.
Смена локаций: онлайн решает
Современный потребитель теперь принимает решение о покупке задолго до посещения магазина. Этому способствуют развитие онлайн-торговли, доступ к отзывам, обзорам и рекомендациям, а также использование соцсетей и маркетплейсов как ключевых точек взаимодействия. Фактически, покупатель приходит к продавцу с уже сформированным мнением о том, что именно он хочет.
Как ритейлерам использовать этот тренд?
Важно сосредоточиться на создании точек влияния до того, как потребитель окажется в магазине. Это может включать разработку эффективных цифровых витрин, персонализированных рекомендаций, активное использование соцсетей и работы с отзывами. Онлайн-платформы бренда должны предлагать полную информацию о товарах, доступность в магазинах, а также простую навигацию и удобство заказа. Кроме того, можно усилить взаимодействие с покупателями через мобильные приложения — уведомлять их о скидках, акциях и новых поступлениях, помогая сформировать предпочтения еще до визита. При этом важно, чтобы рекламных сообщений не было много, поскольку чрезмерное количество рекламы может вызвать раздражение.
Мобильные приложения «Магнита», «Пятерочки», «Перекрестка», «Улыбки радуги», доставки по клику, сотрудничество ритейлеров с агрегаторами по типу «Деливери» или «Яндекс Еды» — отличные примеры того, как бизнес наращивает присутствие в онлайне и переносит туда все, что возможно.
Магазины сейчас стремятся к созданию и развитию онлайн-платформ для шопинга
Цифровые паспорта экологичности
По данным исследования «Мегамаркета», с января 2024 года растет интерес потребителей к экологичным товарам. Особое внимание покупатели уделяют натуральности продуктов питания и бытовой химии. Это связано с желанием приобретать товары, которые не содержат вредных химических веществ и не наносят вреда организму.
В России планируется ввести специальные цифровые паспорта, в которых будет содержаться информация о воздействии товара на экологию. Покупатели смогут узнать, как продукт был произведен, транспортирован и переработан. Предполагается, что информация будет доступна покупателю через QR-код или приложение.
Как ритейлерам использовать этот тренд?
Ритейлерам необходимо активно работать с производителями, чтобы гарантировать соответствие экологическим требованиям, — проверять документацию и сертификаты, проводить аудит цепочки поставок. Компаниям следует добавить на упаковку QR-коды, которые будут предоставлять подробную информацию о товарах. Эти меры не только укрепят доверие покупателей к бренду, но и повысят лояльность экологически осознанной аудитории, что может привести к увеличению продаж и укреплению позиций на рынке.
Внимание к покупателям в возрасте
Старшее поколение — значительная категория потребителей ритейл-компаний. Покупателям в возрасте важна удобная навигация, крупные шрифты на ценниках, специальные линейки товаров и акции. Лидеры рынка стали уделять больше внимания этой аудитории, адаптируя магазины под ее потребности.
Как ритейлерам использовать этот тренд?
Прежде всего стоит обратить внимание на элементы навигации между категориями товаров. Они должны быть крупными и яркими. В упаковке лучше избегать мелкие шрифты, непонятные термины.
Отличный вариант для ритейлеров — расширение ассортимента товаров для здоровья, а также уникальные акции и скидки для покупателей старшего поколения. Консультанты, которые готовы помочь пожилым людям, — тоже замечательный ход, демонстрирующий заботу.
В сети магазинов «Магнит», например, действует постоянная скидка 10% для пенсионеров, что значительно повышает лояльность этого сегмента к ритейлеру.
Ритейлеры адаптируются под потребности аудитории старшего поколения, создавая комфортные условия для их обслуживания
Брендированный контент
Покупатели теперь отдают предпочтения брендам, с которыми могут взаимодействовать и за которыми могут следить, например, в соцсетях. Сейчас российские ритейлеры развивают собственные блоги и каналы, в которых делятся советами для хозяек, секретами осознанного потребления и другим полезным материалом. Например, у «Магнита» есть собственные страницы на сайте «Гастроном», где бренд регулярно публикует простые и доступные рецепты.
Как ритейлерам использовать этот тренд?
Телеграм-каналы, сообщества «ВКонтакте», аккаунты с видеоконтентом помогут лучше узнать потребности покупателей и установить доверительные отношения.
Публикуйте тематический контент, посвященный приближающимся праздникам, устраивайте розыгрыши в соцсетях. Даже рекламные посты с информацией о товарах интереснее смотреть в формате красочных изображений и веселых роликов.
В Телеграм-канале «Ленты» маскот бренда, кот Ух, делится с подписчиками оригинальными рецептами, рассказывает про скидки и акции, дарит промокоды и не только. Такие интерактивные инициативы создают эмоциональную связь с магазином и заставляют покупателей возвращаться.
Магазины малого формата
Современный ритм жизни диктует свои правила: покупатели сейчас ценят свое время и удобство. Магазины рядом с домом, в которых есть все необходимое для повседневного шопинга, продолжают набирать популярность. X5 Group летом 2024 года открыла уже 200-й магазин малого формата «Около».
Как ритейлерам использовать этот тренд?
Можно открывать небольшие точки в новых районах, где нет супермаркетов, и предлагать ассортимент, который отвечает повседневным потребностям покупателей, — все самое необходимое должно быть у дома. Кроме того, вместе с этим стоит рассмотреть внедрение мобильного приложения, где потребители смогут заказывать продукты онлайн, а затем забирать их в ближайшей точке, что значительно сэкономит время.
Магазины малого формата набирают популярность — быстрое обслуживание и близость к дому создают комфорт для покупателей
Использование ИИ
В ближайшем будущем искусственный интеллект станет неотъемлемой частью ритейла — он помогает оптимизировать логистику, управлять ассортиментом, автоматизировать работу складов.
На российском рынке X5 Group и «Магнит» внедряют решения на основе ИИ для прогнозирования спроса. Также ИИ используется для управления ценами в режиме реального времени. Так делает «Пятерочка», адаптируя акции и скидки в зависимости от покупательского поведения. Все это в будущем поможет производителям повысить эффективность и снизить издержки.
Как ритейлерам использовать этот тренд?
Ритейлерам стоит активно использовать искусственный интеллект для оптимизации бизнес-процессов. Внедрение ИИ в логистику позволит более точно прогнозировать потребности и быстрее реагировать на изменения в спросе.
Внедрение ИИ для управления ассортиментом обеспечит точность в подборе продукции, улучшит предложения для покупателей и увеличит продажи. Автоматизация работы складов с помощью ИИ ускорит процессы и снизит вероятность ошибок.
Продажа на вес
Принцип «Ноль отходов» продолжает набирать обороты среди покупателей разных возрастов. Он становится философией потребителей, придерживающихся экологичного образа жизни, и все чаще влияет на их покупательские предпочтения. Такие покупатели отказываются от лишних пакетов и упаковки. Это соответствует их идеям более ответственного подхода к потреблению.
Как ритейлерам использовать этот тренд?
Стоит предложить покупателям возможность приносить свою тару для упаковки товаров. Это может быть реализовано через систему возврата многоразовых контейнеров, использование экологичных упаковочных материалов или предоставление скидок на товары для тех, кто отказывается от одноразовой упаковки. Кроме того, можно разработать и продавать фирменные многоразовые контейнеры и мешочки — это не только подчеркнет экологичность вашего подхода, но и станет дополнительным источником дохода. Например, сеть магазинов «Лента» предлагает покупателям мешки для мусора, изготовленные из кукурузного крахмала, и многоразовые мешки для овощей и фруктов.
Размещение подобных предложений в магазинах и онлайн-платформах поможет привлечь сознательных покупателей, для которых экологичный подход является важной частью образа жизни.
Покупатели начинают отказываться от лишней одноразовой упаковки
Расширение цифровых каналов
Цифровизация продолжает охватывать новые каналы взаимодействия с покупателями. В дополнение к мобильным приложениям компании запускают стриминговые платформы и разрабатывают интеграции с известными личностями, чтобы расширить охват и привлечь более широкую аудиторию.
Интересное решение для продв