Визуальный мерчандайзинг
Сейчас, когда доминирует визуальное восприятие и клиповое мышление, грамотное оформление магазина становится ключевым фактором привлечения покупателей. В этой статье мы рассказываем, как использовать визуальный мерчандайзинг, чтобы выделить магазин на фоне конкурентов, стимулировать продажи и удерживать клиентов.
Визуальный мерчандайзинг как инструмент продаж
Визуальный мерчандайзинг — это искусство презентации товаров и оформления торгового пространства. Это система приемов и методов, направленных на создание комфортной атмосферы в магазине и стимулирование покупательской активности.
Какие задачи решает визуальный мерчандайзинг сегодня?
- Формирование запоминающегося образа бренда.
- Увеличение времени пребывания покупателя в магазине.
- Стимулирование покупок, в том числе импульсивных.
- Оптимизация навигации и создание комфортной среды для шопинга.
- Эмоциональное вовлечение.
- Повышение лояльности.
Правильное расположение товаров на полках и создание визуально привлекательной среды в магазине положительно влияют на выручку. Изображение с сайта www.freepik.com
Основы успешного визуального мерчандайзинга: ключевые элементы и лайфхаки
Расскажем, какие ключевые аспекты учитывать при оформлении магазина, чтобы визуальный мерчандайзинг был эффективным.
Входная зона
Это первая точка контакта покупателя с магазином, от оформления которой зависит, зайдет ли потенциальный покупатель и захочет ли вернуться снова. Важно, чтобы входная зона не была перегружена, но при этом содержала ключевую информацию о текущих акциях и спецпредложениях — это сразу привлечет внимание.
Здесь нужно расположить старт навигации по магазину — посетителю с самого начала должно быть понятно, куда ему двигаться далее и как устроено пространство торгового зала.
Во входной зоне можно использовать элементы, ассоциативно отсылающие к основному ассортименту или сезонным предложениям. Например, с самого начала дачного сезона логично создать при входе в магазин композицию с товарами для работы на садовом участке. Так часто делают гипермаркеты «Лента» или METRO, например.
Витрины
Витрины не просто демонстрируют товар, они являются отражением бренда. Витрину нужно оформлять так, чтобы она доносила ключевые идеи и особые предложения ритейлера. Для этого следует учитывать целевую аудиторию, сезонность, освещение места. Можно проявлять фантазию — создавать визуальные зарисовки из товаров, связанных с тематикой магазина или действующих акций.
Если магазин находится в туристическом районе, для оформления витрин можно использовать локальные символы и обыгрывать ими товары. Еще пример — книжные магазины часто выставляют в витрины произведения, которые пользуются наибольшим спросом, или делают из них оригинальные композиции.
Оформление витрин можно подстраивать под сезонные праздники, усиливая атмосферу и создавая дополнительный стимул для покупок. Например, к 14 февраля витрину того же книжного магазина можно оформить в романтическом стиле, разместив книги о любви и дополнив композицию тематическим декором. Если это магазин одежды, при оформлении витрины можно сделать акцент на парные комплекты, чтобы вдохновить покупателей на создание гармоничного образа для свидания.
Запахи
Ароматы — мощный инструмент в создании атмосферы магазина и управлении восприятием бренда. Они напрямую воздействуют на эмоции и поведенческие реакции покупателей, формируют у них нужные ассоциации и подталкивают к совершению покупок.
Например, в премиальных мужских магазинах одежды часто используются ароматы сандала, пачули или кожи. Эти глубокие, теплые и немного пряные ноты создают ощущение статуса, уверенности и респектабельности. Продуктовые супермаркеты тоже применяют аромамаркетинг: запах свежеиспеченного хлеба возле пекарни усиливает аппетит, а цитрусовые ароматы в зоне овощей и фруктов вызывают ощущение свежести.
Важно, чтобы запахи не были слишком навязчивыми — они должны органично вписываться в концепцию магазина и ненавязчиво влиять на настроение посетителей, усиливая положительное впечатление от покупки.
Освещение
Людям свойственно выбирать глазами, опираясь не только на знания о товаре, но и на то, как они видят его в моменте.
При организации освещения в магазине придерживайтесь следующих правил:
- комбинируйте общий, направленный и декоративный свет;
- выделяйте зоны с акционными товарами, подсвечивая их;
- регулируйте температуру освещения в зависимости от ассортимента, например, для ювелирных изделий подходит холодный свет, подчеркивающий их блеск, для одежды или товаров для дома — теплый, создающий атмосферу уюта;
- используйте динамическое освещение, перемещая фокус внимания на необходимые зоны ситуативно.
Допустим, вы заходите в магазин одежды. В торговом зале комбинируется общий свет (общее освещение всего пространства), направленный свет (подсветка отдельных стеллажей и вешалок) и декоративный свет (акцентные светильники, создающие атмосферу).
В одной из частей магазина расположена зона с акционными товарами. Она подсвечена ярче, чем остальные зоны, что привлекает к ней внимание.
На манекенах представлена одежда, которая лучше всего смотрится при теплом свете. Он создает уютную атмосферу, подчеркивает мягкость тканей и делает цвета более насыщенными. Такой прием помогает создать у покупателей ощущение комфорта и располагает их к покупке.
Таким образом, продуманное освещение помогает не только представить товар в наиболее выгодном свете, но и создать нужное настроение, управлять вниманием посетителей и стимулировать продажи.
Система цветных корзин
В некоторых магазинах, например, в «Л’Этуаль», используются корзины разного цвета, которые обозначают предпочтения покупателей в общении с консультантами. Этот прием позволяет учитывать поведенческие особенности потребителей и помогает выстраивать с ними удобное взаимодействие.
Корзины нейтрального цвета — стандартный вариант для всех. Яркие или специально маркированные корзины — сигнал, что покупатель хочет выбрать товары самостоятельно, без помощи консультанта. Такой подход снижает дискомфорт у потребителей, которым важно сохранить личное пространство, и оптимизирует работу персонала — их усилия направляются на тех, кто нуждается в консультации.
Цветовая палитра
Цвет может значительно повлиять на настроение потребителей и их желание совершить покупку. Чтобы управлять этим, важно подбирать цветовые гаммы, которые соответствуют категории магазина и ассортименту товаров.
Несколько примеров:
- Для продуктовых магазинов стоит использовать теплые и спокойные цветовые гаммы — оттенки бежевого, зеленого и коричневого создают ощущение свежести и натуральности. Например, в «Перекрестке» преобладают древесные и зеленые цвета полок и стеллажей.
- Для магазинов электроники и бытовой техники подходят более холодные оттенки, которые ассоциируются с инновациями и современными технологиями. Серый, темно-синий, белый в сочетании с серебристым или черным отлично подходят для технологичных товаров. Например, в магазине бытовой техники «Технопарк» используются черный, синий и белый цвета.
- Для магазинов одежды и товаров для дома цветовая палитра меняется в зависимости от сезона. Весной можно добавлять персиковые и розовые украшения, летом — пестрые вкрапления. Часто используется сочетание нейтральных оттенков, таких как белый или стальной, с яркими цветами, например, красным, желтым или фиолетовым.
Пример использования ярких цветов и креативных идей в оформлении витрин от Hermes. Таким образом французский магазин одежды и аксессуаров одновременно привлекает внимание и отражает специфику бренда. Источник
Логика размещения товаров
Правильная выкладка товаров помогает направлять покупателей по магазину и увеличивать продажи. Это обусловлено психологией покупательского поведения, так как люди часто действуют согласно визуальным подсказкам и привычкам.
Ключевые принципы
«Золотая полка»
Зрительные центры мозга активнее воспринимают объекты, находящиеся на уровне глаз. Таким образом, товары, размещенные в этой зоне, имеют больше шансов быть замеченными и купленными. На «золотой полке» размещаются самые выгодные для производителя товары.
«Горячие зоны»
К «горячим зонам» относятся кассы и входные зоны. В этих местах торгового пространства покупатели уже настроены на покупки, а привлекательное размещение товаров стимулирует импульсивные траты.
В «горячих зонах» можно размещать:
- сезонные товары,
- товары для импульсивных покупок, которые не требуют долгого обдумывания (жевательные резинки, мелкая канцелярия, зарядные устройства и другие),
- популярные новинки,
- акционные товары,
- товары с высоким спросом,
- товары с ограниченным сроком предложения.
Но даже в момент импульса клиент может остановиться, если цена кажется высокой. Здесь бизнесу поможет подключить рассрочку для клиентов — это не просто способ оплаты, а завершающий элемент визуального мерчандайзинга: клиент видит товар, хочет его — и сразу может купить, не дожидаясь накоплений. Особенно актуально для дорогих товаров в зоне касс — где клиент уже готов платить, но нуждается в гибкости.
Группирование
Товары, которые часто покупают вместе, размещаются рядом, чтобы упростить выбор и стимулировать дополнительные покупки. Например, вино и закуски или телефоны и аксессуары к ним. Это основано на принципе ассоциативного мышления: когда покупатели видят товары, которые могут быть использованы в комплексе, они чаще принимают решение о покупке всей группы товаров.