Что такое корпоративная социальная ответственность и почему она необходима бизнесу?

Однако современный потребитель смотрит не только на цену и внешний вид товара. При покупке ему важно, что продавец продукта разделяет с клиентом общие ценности, проявляет заботу о людях в целом, а не только о своей ЦА. Поддержка бизнесом подобных принципов социальной ответственности – это тоже эффективная работа на перспективу.

Рассказываем, что конкретно входит в понятие социальной ответственности, в том числе корпоративной, каковы ее принципы и способы применения.

Нет социальной ответственности – нет зарплат. Пример из «лихих 90-х»

Перед тем как разобрать вопрос о социальной ответственности, вспомним недавнее прошлое России – 90-е годы.

В то время задержки зарплат чуть ли не на год были обычным явлением. Настолько, что невыплаты за месяц или два люди даже не обсуждали. Так, Леонид Гордон в своей книге «Потери и обретения в России 90-х» отмечает, что в худшие годы задержки зарплаты были сравнимы с сокращением реальных доходов до 10 %. При этом инфляция и так сокращала зарплаты и пенсии в 2–3 раза. В среднем долги по зарплате доходили до 50 трлн рублей!

Ближе к концу 90-х появились законы, которые применяли административную и уголовную ответственность к работодателям-должникам. Сказались также и улучшение экономического климата в стране, и уход из бизнеса недальновидных предприятий без «финансовой подушки» – проблему невыплат решили. Но важно здесь то, что на руководителей точно повлиял страх штрафов и реальных уголовных сроков.

Если бы бизнес принял на себя социальную ответственность без «пинка» от государства, вполне вероятно, что это могло бы пресечь беспредел с зарплатами на корню. Трудности переживали многие предприятия, но ведь в те годы на российском рынке действовало и немало преуспевающих игроков.

Суть социальной ответственности

Что такое вообще «ответственность»? Обычно мы пониманием ее значение в контексте исполнения неких обязательств или обязанностей. Например, то же соблюдение закона об ответственности за невыплату зарплаты. Однако у понятия ответственности есть еще одно значение – когда чувство долга понимают и разделяют добровольно.

Социальная ответственность – это как раз добровольное соблюдение этических принципов:

учитывать не только личные потребности, но и интересы социума;
соблюдать равноправие сторон;
делать акцент на социальную справедливость.

Проявлять социальную ответственность может не только конкретный человек, но и целая организация. Именно социальная ответственность побуждает руководителей вовремя платить зарплату всем и в полном объеме. И делают они это добровольно, по собственной инициативе – без страха наказания. В противном случае социальная ответственность превращается в социально-правовую.

Выплата зарплаты – лишь одно из многих проявлений социальной ответственности бизнеса. Безопасные условия на производстве, соблюдение трудовых прав, забота об окружающей среде, социальная поддержка населения – все это является эффективными инструментами социальной ответственности бизнеса.

Как развивалась корпоративная социальная ответственность

В бизнес-среде для определения ответственного отношения к потребителям часто используют такие обозначения, как CSR (corporate social responsibility) и RBC (responsible business conduct).

Сама идея об ответственном деловом поведении и корпоративной социальной ответственности появилась на Западе в XIX веке во времена активности профсоюзных движений. Уже тогда лидеры рабочего класса призывали предприятия учитывать и уважать интересы наемных работников.

Особенно остро вопрос о социальной ответственности бизнеса встал в годы Великой депрессии в США. Последствия мирового экономического кризиса показали, что государство и частные предприятия должны заботиться о наемных работниках. При этом властям необходимо соблюдать один из фундаментальных принципов рыночной экономики – напрямую не вмешиваться в частные коммерческие дела.

Нужен был такой эффективный механизм саморегулирования бизнеса, который позволял бы поддерживать баланс между защитой прав работников со стороны предприятий и контролем за этим со стороны государства. Этим механизмом и стал принцип корпоративной социальной ответственности. Он позволяет бизнесу заботиться о сотрудниках добровольно, без давления карающих санкций – в жестком контроле здесь попросту нет необходимости.

С 1960-х годов эксперты разрабатывают множество подходов к применению саморегулирующего механизма. Наиболее распространенный подход заключается в готовности частного капитала добровольно участвовать в социальных проектах государства и тем самым выстраивать доверительные и уважительные отношения с потребителями.

По данным исследователей глобальных аналитических агентств, к подобному подходу приучается все больше потребителей. Социальная ответственность бизнеса становится для них одним из приоритетов при покупке того или иного продукта. Приведем сводную статистику:

33 % – предпочитают продукты тех брендов, которые внедряют в свою коммерческую часть принципы корпоративной социальной ответственности.
86 % – заявляют о том, что крупные компании не просто могут решать проблемы экологии и социальной политики, но и обязаны это делать.
67 % – готовы заплатить за продукт больше, если производители разделяют с ними интересы в помощи и поддержке нуждающихся.
51 % – ценят компании с социальными или экологическими инициативами, даже при недовольстве качеством товара или услуги.
76 % – откажутся от услуги или товара, если их убеждениями будут противоречить действия компании.

Социальная ответственность бизнеса в России

Российский бизнес начал внедрять эти принципы сравнительно недавно – примерно с 2010-х. До этого социальная ответственность отечественных предприятий находилась на низком уровне. Даже понимая, что налоги важны для развития экономики, многие компании стремились уменьшить свое налогообложение или держать зарплаты сотрудников на минимально допустимом уровне. Как отмечают эксперты, сейчас спрос на социальное предпринимательство в нашей стране есть. Так, после принятия в 2019 году закона о социальном участии бизнеса, в соответствующий реестр за пару лет вошли около 3000 компаний.

Насколько эффективным для российских компании может быть участие в социальных инициативах, стало особенно заметно в эпоху пандемии. По данным опроса Центра поддержки социальных инноваций и предпринимательства Impact Hub Moscow , 70 % социальных компаний не только сохранили свой доход, но и увеличили его. А 85 % смогли удержать персонал и привлечь новых сотрудников.

В 2021 году большинство российских предприятий, которые соблюдают баланс между прибылью и социальной миссией – это макро- и микрокомпании (82 % и 12 % соответственно). В среднем, возраст социальной компании – около 6 лет. Большая часть социальных предприятий делится на две группы:

Формируют основную часть дохода при продаже товаров и услуг.
Совмещают коммерческие доходы с грантами и пожертвованиями.

Со стороны государства социально ответственным компаниям предусмотрены разнообразные формы поддержки:

Создание центров инноваций социальной сферы.
Помощь со стороны общественных и частных деловых организаций.
Информационно-маркетинговая поддержка с помощью специализированных бизнес-порталов.
Льготное кредитование, лизинг и микрозаймы.
Государственные субсидии и гранты.
Налоговые льготы.

Тем не менее отечественные социальные компании признают , что принципы ответственного делового поведения в нашей стране развиваются медленно. В основном, из-за недостаточного информирования. Руководители бизнеса практически в один голос заявляют о том, что популяризация социальных инициатив должна стать одной из главных задач государства – как в эпоху пандемии, так и после нее.

Принципы социальной ответственности в бизнесе

Рассмотрим, как основные элементы социальной ответственности проявляются в коммерческом секторе.

Равноправие

Равные права имеют абсолютно все граждане. С этим принципом необходимо согласовывать свои действия. Например, владелец фабрики зарабатывает достаточно, чтобы позволить себе отдых на лучших в мире курортах. При этом он не может допустить, чтобы его производство загрязняло своими выбросами городские или загородные водоемы с пляжами. Ведь местные жители имеют точно такое же право на комфортный и безопасный отдых.

Приоритет общественных интересов

Интересы социума – выше потребности в прибыли. Например, фирма открывает новое производство, чтобы максимально закрыть потребности местного населения в определенных товарах. Если деятельность такого предприятия негативно отразится на экологии, инвестиции себя не оправдают – многие потребители попросту «захейтят» производителя и откажутся от его продуктов.

Добровольность

По сути, это фундаментальный принцип социальной ответственности. Лояльность потребителей неуклонно растет, если компания выполняет свои социальные обязательства добровольно, без указания от государства. И уже тем более – без страха угрозы сурового наказания.

Социальная справедливость

Согласно этому принципу, ресурсы распределяются между людьми так, чтобы уровень их жизни не опускался ниже прожиточного минимума. Потребители скорее доверятся компании, которая открыто помогает уязвимым слоям населения: многодетным семьям, пенсионерам, инвалидам и прочим. При этом прибыль от подобных действий для компании может быть невелика. Или ее даже может не быть вовсе.

Согласование интересов

Это принцип означает, что в экономическом процессе учитываются интересы всех его участников: руководства, партнеров, сотрудников, социума и государственной власти. Так, в эпоху пандемии многие предприятия переориентировали свои бизнес-стратегии с получения прибыли на активную социальную поддержку: создавали удаленные рабочие места, корректировали ценовую политику, поддерживали карантинные мероприятия.

Основные правила корпоративной ответственности для бизнеса

Сегодня многие зарубежные компании в своей социальной деятельности вдохновляются принятой ООН в 2015 году стратегией «17 целей для преобразования нашего мира». В их числе: повсеместная ликвидация нищеты, ликвидация голода и улучшение питания, здоровье и благополучие для всех людей любых возрастов, качественное, справедливое и всеохватное образование и развитие возможностей для обучения в течение жизни, гендерное равенство, рациональное использование водных ресурсов планеты, доступные, надежные, стабильные и современные источники энергии, достойная работа со стабильным финансовым ростом, повсеместное внедрение инноваций для улучшения жизни, снижение внутреннего и внешнего социально-экономического неравенства, создание безопасной и комфортной городской среды, развитие моделей рационального производства и потребления, забота об экологии, рациональное использование ресурсов океанов и морей, забота об экосистемах суши, рациональное использование лесов, борьба с деградацией почв, охрана биологического разнообразия, построение миролюбивого и открытого сообщества с равными доступами к правосудию, устойчивое развитие глобального партнерства.

Естественно, вряд ли найдется предприятие, которое в полной мере сможет решить все 17 задач. Здесь важно выбрать ограниченный ряд целей и планомерно выполнять их с учетом возможностей компании. Такой подход – одна из ключевых составляющих успеха на рынке. Например, транснациональная фармацевтическая компания Pfizer продвигает свое участие в достижении третьей цели стратегии ООН – здоровье и благополучие для всего мира.

Однако на выборе цели грамотное планирование социальной ответственности не заканчивается. Далее следует определить конкретное направление. Так, если компания делает ставку на благотворительность, ей стоит сосредоточиться на профильном проекте. Например, поставщик продуктов питания может регулярно участвовать в поддержке фермерства и государственных сельхозпредприятий. Нужно понимать, что социальная инициатива бизнеса – это не PR-акция. Потребитель в массе своей – далеко не наивный. Он быстро раскусит компанию, которая проявляет свою ответственность «для галочки», и откажется от ее продукта. А в довесок – распространит негативное мнение о такой организации в публичной среде.

Специалисты по социальной направленности бизнеса рекомендуют привлекать к социальным действиям весь коллектив – как руководство, так и рядовых сотрудников. Нелишним будет акцентировать внимание бизнеса на инициативах, в которых сотрудники заинтересованы лично. Это позволит укрепить корпоративный дух и мотивацию персонала, который увидит – компания разделяет интересы коллектива.

4 эффективных направления социальной ответственности бизнеса

Если ресурсы компании не позволяют проводить широкомасштабные социальные акции, у нее все равно есть возможность проявить социальную ответственность. Как минимум, соблюдать права своих сотрудников на безопасные условия труда, своевременное получение зарплаты, отдых и лечение. Но что, если бизнес способен развивать этические принципы за пределами своего предприятия? Здесь можно ориентироваться на 4 основных типа корпоративной ответственности, предложенные авторитетным экспертом в области HR, лидерства и бизнес-технологий Скай Скули.

1. Экологическая ответственность

Это направление связано с производством за счет экологически безопасных методов. Корпорации могут вносить значительный вклад в борьбу с выбросами парниковых газов, загрязнением окружающей среды, образованием отходов и истощением природных ресурсов. Здесь важно принять не только обязательства по охране окружающей среды, но и ответственность за воздействие на нее. В зависимости от размера бизнеса и отрасли, экологическая ответственность может принимать различные формы. Например:

Использовать альтернативные источники энергии и экологичные материалы.
Принимать общекорпоративные программы утилизации.
Делать пожертвования или заниматься волонтерством в пользу местных организаций, занимающихся защитой окружающей среды.

2. Этическая ответственность

Этическая ответственность означает, что бизнес придерживается добросовестной деловой практики по всем направлениям, включая этичное и уважительное отношение ко всем сотрудникам, заинтересованным сторонам и клиентам. Этот тип корпоративной социальной ответственности также может принимать множество различных форм. Например:

Установить более высокую минимальную заработную плату;
Гарантировать, что вся продукция произведена с соблюдением этических норм;
Обеспечить всех сотрудников конкурентоспособной заработной платой и комплексными льготами, проявляя тем самым уважительное отношение к персоналу.

3. Филантропическая ответственность

В современном мире потребители часто ждут от предприятий, что они будут возвращать сообществам часть заработанных средств. Самое распространенное проявление такого подхода – благотворительное пожертвование на цели, которые соответствуют миссии их компании. Филантропическая ответственность может быть:

Мелкомасштабной – например, спонсирование ежегодного сбора средств местной некоммерческой организацией.
Крупномасштабной – например, пожертвование процента годового дохода бизнеса на поддержку инвалидов или пенсионеров.

4. Волонтерство

Когда бизнес участвует в местных социальных мероприятиях или его сотрудники добровольно выделяют свое время для инициативной помощи, это многое говорит об искренности компании. Делая добрые дела, не ожидая ничего взамен, компании могут выразить свою озабоченность конкретными проблемами и проявить свою активную поддержку.

Практика социальной ответственности бизнеса

Приведем несколько примеров наиболее известных мероприятий, которые проводили крупные социально ориентированные компании за рубежом и в России:

Lego Компания по производству игрушек вложила миллионы долларов в борьбу с изменением климата и сокращение отходов. Сознательные усилия Lego включают в себя уменьшение упаковки, использование экологически чистых материалов и инвестиции в альтернативные источники энергии.

Johnson & Johnson Бренд уделяет особое внимание снижению воздействия на окружающую среду, инвестируя в различные альтернативные источники энергии. Во всем мире Johnson & Johnson также работает над обеспечением населения чистой и безопасной водой.

Starbucks Глобальная сеть кофеен внедрила социально ответственный процесс найма, чтобы диверсифицировать свою рабочую силу. Их усилия направлены на то, чтобы нанять больше ветеранов, молодых людей, желающих начать свою карьеру, и беженцев.

Google Корпорация продемонстрировала свою приверженность защите окружающей среды, инвестируя в возобновляемые источники энергии и экологичные офисы. Генеральный директор компании Сундар Пичаи также известен своей позицией по некоторым социальным вопросам.

Pfizer Компания особенно активно проявляет себя в инициативах здравоохранения. В частности, распространяет информацию о различных заболеваниях и предоставляет доступные медицинские услуги нуждающимся семьям.

Coca-Cola Россия Сотрудничает со Всемирным фондом дикой природы по проекту «Медвежий патруль». Цель этого проекта – защита белых медведей от вымирания из-за незаконной охоты и изменений климата. Ежегодно бренд инвестирует в эту инициативу несколько миллионов долларов.

Заключение

Подведем итоги – как бизнес может проявлять корпоративную социальную ответственность:

Производить не только качественную, но и безопасную продукцию.
Заботиться об экологии.
Соблюдать принципы равноправия.
Помогать в создании комфортной городской среды.
Помогать социально уязвимым категориям граждан.
Участвовать в благотворительных акциях, направлять волонтеров в социально важные проекты.
Разделять интересы и ценности потребителей.

Главное для бизнеса – двигаться по всем этим направлениям добровольно, без юридического давления. Такой вклад в социально значимые проекты поможет создать благоприятное социальное окружение, которое, в свою очередь, поможет развивать благоприятные условий для бизнеса.

Стать партнёром Халвы